La storia
Televoice nasce nel 2000 con il nome di Giallo Voice, frutto della fusione di due società che possono vantare una esperienza ventennale nel settore: Call Center Services, specializzata in servizi di call center (inbound) e Teleprofessional, specializzata in servizi di telemarketing e teleselling (outbound).

Nel Dicembre 2003 la società prende il nome di Televoice. I milioni di contatti gestiti ogni anno per centinaia di clienti continuano a testimoniare efficacemente l'affidabilità operativa e l'orientamento al risultato di questa azienda.

Mission
Televoice offre a realtà aziendali di ogni settore e dimensione gli strumenti e i servizi per gestire tutte le fasi della relazione tra azienda e clienti: marketing, vendita e postvendita, creando e rafforzando il circolo virtuoso che porta alla fidelizzazione del cliente.

Televoice può contare su uno staff dalla forte esperienza aziendale che porta a condividere l’orientamento al risultato dei propri clienti e ad agire non solo come fornitori ma piuttosto come partner, capaci non solo di comprendere ma di anticipare le esigenze del cliente.

Metodologia
Quando un cliente si affida a Televoice sa che può contare su una struttura che opera seguendo una metodologia frutto di anni di esperienza, garantendosi quindi anche un prezioso contributo consulenziale. Ogni progetto viene strutturato secondo tre fasi funzionali:

• Concept: è la fase preliminare di impostazione del progetto. Il punto di partenza è l’analisi delle esigenze del cliente, il suo target, i risultati attesi e le tempistiche previste. Sulla base di questi indicatori viene elaborato e condiviso con il cliente un documento progettuale che descrive e pianifica nel tempo tutte le attività previste e identifica le risorse dedicate al progetto e i relativi percorsi di training.
  
  

• Execution: è la fase in cui il progetto diviene operativo attraverso la gestione dei contatti telefonici nonché di tutta l’attività di back-office legata al progetto. Sul fronte delle tecnologie, Televoice può contare su sofisticati sistemi e applicativi sempre al passo con le evoluzioni del mercato e su un team interno di tecnici professionisti in grado di rispondere a ogni esigenza di personalizzazione della clientela.
  
  

• Controllo Qualità e Reporting: è la fase di supervisione riservata a un gruppo dedicato, incaricato di analizzare gli indicatori di performance di ogni progetto, garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e segnalare tempestivamente eventuali criticità ai responsabili di progetto. Questo gruppo produce inoltre tutta la reportistica di controllo fornita al cliente periodicamente ed a conclusione del progetto.

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