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Helpdesk prodotti per ufficio
Televoice gestisce il Call Center per una primaria azienda di prodotti per ufficio, ricevendo oltre 2.200 telefonate al giorno di richieste per interventi di assistenza tecnica. Oltre a svolgere un servizio di dispatching sui tecnici grazie ad un sofisticato sistema informativo, Televoice garantisce un'attività di assistenza remota di primo livello (Remote Call Assistance) cercando di risolvere on line, quando possibile, i problemi di chi chiama.
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Customer service & Helpdesk elettronica di consumo
Una tra le più importanti società di elettronica di consumo a livello mondiale ha affidato a Televoice da oltre 5 anni la realizzazione del suo Contact Center italiano per gestire gli oltre 1.500 contatti al giorno che richiedono informazioni commerciali (pre-vendita) o assistenza tecnica di 1° e 2° livello su una gamma molto estesa di prodotti che conta alcune centinaia di modelli. Il servizio è dedicato sia alla clientela business che consumer e include la verifica dello stato della riparazione di ogni prodotto tramite connessione extranet ai centri di assistenza. Per ottimizzare il servizio sono state assegnate linee dedicate per categorie di prodotto diversificate, garantendo a tutti gli operatori accesso alle informazioni via
intranet.
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Customer service casa editrice (1)
Un editore di prestigio, leader riconosciuto a livello mondiale nel settore fumetti per ragazzi (da 0 a 99 anni) affida da oltre 5 anni a Televoice il proprio Customer Service che gestisce attualmente fino a 15.000 chiamate mensili. Il servizio, relativo al settore abbonamenti, soddisfa sia le basilari richieste di informazioni, sia la registrazione di acquisti. Per rendere rapido ed efficiente il servizio, gli operatori operano con accesso diretto all’archivio clienti dell’editore stesso.
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Customer service casa editrice (2)
Televoice gestisce da 3 anni il Customer Service di un’importante casa editrice italiana, specializzata nella pubblicazione di testate che spaziano dall’attualità alla scienza, dai viaggi alla finanza, dalla moda alla fotografia, dalla bellezza al mondo dei motori.
Il servizio è coordinato da un cospicuo e consolidato gruppo di operatori che ha gestito fino a punte di 32.000 chiamate mensili. Tutti gli operatori dedicati sono abilitati all’utilizzo dell’archivio clienti dell’editore stesso. Oltre al servizio abbonamenti, Televoice si occupa di gestire telefonicamente anche il canale di vendita relativo ai gadget e all’abbigliamento della casa editrice.
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Teleselling prodotti assicurativi
Televoice gestisce le vendite di polizze infortuni per la filiale italiana della terza compagnia assicurativa negli USA per dimensioni e fatturato, che nel nostro paese vende esclusivamente attraverso il canale telefonico. Mediamente Televoice gestisce in un anno circa 10 campagne, ognuna da 20.000/30.000 contatti. Il target di riferimento sono possessori di carte di credito, abbonati a specifici periodici o membri di associazioni con cui la compagnia assicurativa ha stretto delle partnership. Televoice ha specializzato una trentina di operatori sulla vendita di prodotti assicurativi e registra livelli di redemption tra il 7% e i 9%, con punte fino al 20% in campagne di cross-selling su target ben selezionati.
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Teleselling servizi a banda larga
Uno dei principali fornitori di connessioni e servizi Internet sul mercato nazionale ha scelto Televoice per la realizzazione di attività di teleselling di servizi a banda larga (ADSL)
su target sia business che consumer. Circa 200 operatori
specializzati nelle più efficaci tecniche di comunicazione e vendita
telefonica sono stati addestrati sugli aspetti più tecnologici dell'ADSL
e sull'offerta specifica dell'azienda cliente. Operando su tre turni
possono garantire 3000 contatti utili e 140 contratti chiusi al
giorno, per un valore medio di 10.000 Euro. Torna a inizio pagina
Raccolta fondi per associazioni no profit
Televoice partecipa regolarmente a diverse iniziative di raccolta fondi a favore di organizzazioni di beneficenza o di associazioni di ricerca contro varie malattie. In una delle iniziative che hanno registrato maggiore successo a livello nazionale, Televoice ha gestito nel solo spazio di una domenica pomeriggio e di una serata feriale ben 14.854 telefonate, raccogliendo 1 miliardo e 336 milioni di vecchie lire, su un totale di 8,8 miliardi raccolti globalmente nel corso dell’iniziativa.
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Recupero crediti
Televoice gestisce la delicata attività di phone collection
per uno dei principali fornitori di connessioni e servizi Internet
sul mercato nazionale. Un gruppo di operatori specializzati ha
gestito nel solo 2003 oltre 30.000 pratiche da 150-300 Euro
ciascuna, recuperando circa il 65% del totale affidato. In
Televoice, ogni operatore di recupero crediti ha diversi anni di
esperienza in questo campo e sa impiegare con successo le migliori
tecniche persuasive per condurre una negoziazione ed effettuare
un'adeguata pressione sul debitore, senza pregiudicare i rapporti
futuri con l'azienda committente. Torna a inizio pagina
Indagini di mercato
Televoice ha realizzato per un'azienda leader del mercato dei semiconduttori una indagine telefonica in 5 lingue, rilevando il grado di soddisfazione dei clienti. I dati, elaborati con sofisticate metodologie secondo il grado di importanza e soddisfazione di circa 30 variabili, sono stati rappresentati graficamente in un management summary di 5 pagine ed in un report di circa 300 pagine.
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Qualificazione database marketing
Su incarico di una società leader nella fornitura di banche dati e annuari, Televoice esegue ogni anno l’aggiornamento delle schede relative a circa 180.000 aziende italiane. Per ogni azienda vengono raccolti telefonicamente e aggiornati in tempo reale i dati relativi a attività, prodotti, servizi, struttura e dimensioni organizzative, mercati di riferimento, cariche direttive, certificazione di qualità e altre caratteristiche di tipo economico-finanziario.
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Segreteria organizzativa eventi
Televoice, in collaborazione con primarie agenzie di comunicazione specializzate, ha curato l’organizzazione di eventi e manifestazioni di ogni tipo, dai 20 ai 3000 partecipanti, per conto di diverse aziende leader del settore Information Technology e anche per l’Unione Europea. In particolare, Televoice gestisce tutta l’attività di segreteria organizzativa per la registrazione dei partecipanti (inbound) e il follow-up telefonico per il sollecito delle adesioni (outbound), oltre a tutta l’attività di backoffice, incluso l’eventuale gestione di pagamenti del fee di iscrizione.
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Gestione ordini e data entry settore autoricambi
Da gennaio 2003 Televoice gestisce per un’azienda leader nel settore pneumatici l’inserimento degli ordini dei rivenditori nel sistema di delivery aziendale. Il cliente, dopo un’attenta analisi costi-benefici, ha scelto di affidare in outsourcing a Televoice questo processo business-critical, che in altre realtà viene solitamente gestito all’interno dell’organizzazione. L’attività consiste nella ricezione di circa 500/600 chiamate al giorno e nella gestione di altrettanti fax in ingresso che generano inserimenti di ordini relativi a piccoli o grossi quantitativi di pneumatici. La qualità del servizio e la precisione nell’inserire i dati sono di importanza fondamentale per la tipologia di attività svolta. Da gennaio 2004 il servizio funziona su applicativo SAP.
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