Televoice

		Il punto di forza di Televoice è la capacità di pianificare, organizzare e gestire ogni progetto in funzione dei tempi e dei risultati attesi dal cliente. L’esperienza che Televoice mette a disposizione dei propri clienti si traduce in un’ampia gamma di servizi, che vanno a coprire le tre fasi business-critical del rapporto tra il nostro cliente e il suo target di riferimento:
		Marketing È l’insieme di servizi che assolve allo scopo di attrarre il cliente: gestione dei marketing database, qualificazione di liste, lead generation, indagini e ricerche telefoniche, follow-up ad azioni di direct marketing, convegni e seminari… Clicca qui per maggiori informazioni. Vendita È la fase in cui i servizi di Televoice portano ad acquisire il cliente: vendita diretta e promozioni telefoniche, supporto alla rete commerciale, gestione contatti commerciali, gestione ordini, traffic building… Clicca qui per maggiori informazioni. PostVendita In questa fase i servizi di Televoice hanno lo scopo di servire il cliente: help desk, customer service, web call center, indagini di customer satisfaction, recupero crediti… Clicca qui per maggiori informazioni.
		Marketing Nella fase di marketing Televoice è in grado di fornire al cliente i servizi di: Gestione dei marketing database: un marketing database efficiente e organizzato è strumento indispensabile per conoscere i propri clienti e per acquisirne di nuovi. Affidando a Televoice la gestione del tuo database puoi rilevare il comportamento d’acquisto, incrementare il tasso di fedeltà, individuare opportunità di cross-selling, etc. Qualificazione di liste: un database aggiornato e privo di contatti obsoleti è indispensabile per qualsiasi efficace azione di direct marketing e permette di ottenere un consistente risparmio di costi. Grazie a partnership commerciali con società specializzate, Televoice può inoltre offrire ai propri clienti accesso preferenziale a liste altamente qualificate, sia per il target business che consumer. Lead generation: Una delle attività più importanti di una società di telemarketing è la generazione di contatti commerciali. L’esperienza di Televoice nelle azioni di direct marketing è garanzia di effettivi risultati in termini di lead generation. Indagini e ricerche telefoniche: Le indagini telefoniche rappresentano lo strumento più appropriato per chi ha bisogno di informazioni specifiche e tempestive. Gli intervistatori, appositamente formati attraverso percorsi di training specializzato, lavorano sotto la conduzione di un supervisore responsabile dell’attività. Follow-up ad azioni di direct marketing: la gestione del follow-up è indispensabile complemento di qualsiasi azione di direct marketing, sia essa un’emailing, mailing cartaceo o altro tipo di contatto one-to-one. Convegni e seminari: la partnership di Televoice con primarie agenzie di comunicazione consente di offrire un servizio “chiavi in mano” nell’organizzazione di un evento, di un workshop o di un seminario. Le agenzie partner si occupano della parte creativa, logistica e di produzione mentre Televoice gestisce attraverso la propria struttura le azioni di back-office e follow-up (segreteria organizzativa, recall, etc.). Torna a inizio pagina
		Vendita Nella fase di vendita Televoice affianca il proprio cliente offrendo servizi di: Vendita diretta e promozioni telefoniche: Televoice offre un servizio di teleselling/telepromotion di provata efficacia grazie ad un team di operatori formati sulle tecniche di vendita telefonica, con esperienze specifiche nei settori telecomunicazioni, assicurazioni ed editoria. Televoice offre inoltre la possibilità, su richiesta, di registrare le telefonate e mantenere un archivio di ogni contatto effettuato con il cliente. Supporto alla rete commerciale e gestione appuntamenti: una ricerca efficace di nuovi contatti validi richiede tempo per gestire le telefonate, ottimi database di partenza, adozione di tecniche specifiche ed esperienza nella presa di appuntamenti. Affidando a Televoice questo ruolo, il venditore ottimizza il proprio tempo incontrando clienti già interessati e più stimolati all'acquisto dei prodotti/servizi proposti. Gestione ordini: Televoice è in grado di gestire tutti gli aspetti operativi del processo, dalla stampa dei documenti di ordine, alla spedizione del contratto, alla consegna del prodotto, all’invio della fattura. Traffic building: un’azione di marketing da effettuare ogni volta in cui sia necessario contattare il vostro target in relazione a eventi (fiere, open house, convegni, vernissage di punti vendita, promozioni presso centri commerciali, etc.) per promuoverne la partecipazione. Torna a inizio pagina
		PostVendita In questa fase il supporto di Televoice si concretizza nelle seguenti azioni: Helpdesk: la gestione dell’helpdesk e quindi del contatto diretto con il cliente è uno dei punti critici delle moderne aziende improntate al CRM. Televoice offre un servizio helpdesk di altissimo livello professionale, supportato dai più moderni applicativi software, che mette direttamente in collegamento il problema del tuo cliente con la soluzione o che avvia la procedura di un intervento diretto presso il cliente. Customer service: l’assistenza telefonica ai clienti è una porta sempre aperta per rispondere ai bisogni di informazione commerciale, sia dei clienti acquisiti che dei potenziali clienti. Assisterli nelle loro richieste di informazioni vuol dire favorire le vendite di prodotti e servizi, ma è anche un’occasione per instaurare un nuovo rapporto commerciale o rafforzare il sistema di relazioni già esistente. Un elemento fondamentale del servizio di assistenza telefonica di Televoice è la capacità di interpretare i bisogni dei clienti applicando correttamente le più efficaci tecniche di comunicazione e di relazione. Internet call center: un servizio rivolto a tutte quelle aziende che desiderano valorizzare il proprio customer service fornendo alla propria clientela un canale di comunicazione interattivo e personalizzato. L'interazione tra cliente e operatore avviene sia con la tastiera che con la voce, attraverso un equilibrato mix di telefono, posta elettronica e navigazione in Internet (co-browsing) riducendo i tempi di gestione delle richieste e migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Indagini di customer satisfaction: fondamentale per ogni azienda che intenda monitorare e migliorare la soddisfazione dei clienti è la raccolta di dati e informazioni che misurano la validità ed efficienza dei diversi processi di vendita e assistenza post-vendita. Televoice conduce indagini di customer satisfaction con il supporto di applicativi che permettono una raccolta strutturata di tali dati per una successiva analisi delle informazioni. Recupero crediti: una fase molto delicata del rapporto con il cliente che richiede tatto e capacità di relazione. L'esperienza di Televoice permette di affidare tali delicati incarichi a personale altamente qualificato e specializzato, in grado di recuperare crediti scoperti di lungo periodo o trasformarli persino in un’opportunità per sottoporre nuove proposte commerciali (up-selling). Torna a inizio pagina